Slovní či neverbální - co to je a jaký druh komunikace je důležitější

Dobrý den, milí čtenáři blogu KtoNaNovenkogo.ru. Komunikace s projevem je možná po vývoji zvířete u člověka.

Vědci používali zvukové signály, aby varovali před nebezpečím nebo sdělili důležité informace, že keř s jedlými bobulemi rostl poblíž.

Dnes je verbální komunikace něčím, co bez osob nemůže dělat. Počínaje ranní kávou pro posly mluvit v práci s kolegy o nových vztazích šéfa.

Slovní a neverbální komunikace - co to je

Slovní - toto slovo pochází z latiny "verbalis", což znamená slovně. Tj komunikace v tomto případě probíhá pomocí slov.

Slovní komunikace má tři typy:

1. Řeč - komunikace prostřednictvím slov (dialogy, monology).
2. Písemná komunikace - ručně, psaní na počítači, sms, atd.
3. Vnitřní je váš vnitřní dialog (formování myšlenek).

Neverbální - jiné formy komunikace, kromě verbální. Co by to mohlo být:

1. Gesta, výrazy obličeje a držení těla - to vše nám hodně říká o tom, co když víte, jak je číst.
2. Vizuální skenování osoby v prvních sekundách, kdy ho vidíte: stanovení pohlaví, věku, hodnocení vzhledu a výrazu obličeje.
3. Akustické neverbální vnímání je hlasové hodnocení (jeho rytmus, zabarvení, hlasitost, jas, pauzy, kašel, parazitní slova).
4. Taktilní neverbální komunikace - dotek (má velmi významnou hodnotu).
5. Vůně - někteří přitahují a někteří odpuzují.
6. Mobilita - oživuje vnímání, ale s příliš vysokou mobilitou přichází únava.
7. Hranice osobního prostoru - pohybující se s nimi, odvádí člověka z komfortní zóny, nebo je naopak přibližuje.

Verbální je náš rozdíl od jiného živého světa.

Slova, která se skládají do řeči, jsou jednotkou naší komunikace s vámi. Používáme je jak při ústní, tak při psaní. Nebo psaní (psaní na klávesnici), pokud mluvíme o realitách, které jsou k nám blíže. Taková komunikace je rozdělena podle toho, kdo hraje jakou roli: mluvit - poslouchat, psát - číst.

Pro udržení verbální komunikace na vysoké úrovni je nutné rozvíjet její složky. To je především slovní zásoba. Čtení knih, poslech slovní zásoby, mluvení s intelektuálně rozvinutými lidmi - to vše velmi pomáhá doplnit a rozšířit slovní zásobu.

Při psaní je velmi důležité znát pravidla interpunkce, aby bylo možné správně prezentovat informace. Často, špatné umístění bodů a čárek, můžete zkreslit význam nebo se zaměřit na něco špatného. Všichni si pamatujeme karikaturu, kde jste museli dát interpunkční znaménko správným způsobem a zachránit život: „Nemůžete prominout odpuštění“.

Řeč a písemná komunikace řeší několik problémů najednou:

1. Komunikativní - poskytuje interakci mezi lidmi ve svých rozsáhlých projevech.
2. Kognitivní - člověk získá znalosti a nové informace.
3. Akumulativní - zobrazení akumulovaných znalostí (psaní poznámek, knih).
4. Emoční - můžete vyjádřit svůj postoj ke světu, pocity pomocí slov.
5. Etnická - svazek obyvatel různých zemí (podle použitého jazyka).

Formy verbální komunikace a bariéry nejsou jeho cestou

Když mluvíme slovně, můžeme použít různé formy a styly, abychom mohli sdělit určité informace v určitém kontextu a barvě. To lze dobře sledovat podle stylů použitých v literatuře:

1. Publicistika - hlavní cíl takového projevu - je sdělit lidem myšlenku, podstatu toho, co se stalo.
2. Vědecký - odlišuje se logikou a přesnými výroky používajícími terminologii, komplexní pojmy.
3. Oficiální obchod je suchým jazykem zákonů, kde je vše přesné a bez jakýchkoli epitet.
4. Beletrie - kombinace jakýchkoli slov a slovních forem, jargonů a dialektů (dialektik) je možná, řeč je naplněna nemyslitelnými obrazy a barvami.
5. Konverzační - popisuje jak jednotlivé dialogy v dílech, tak naši komunikaci s vámi, když se setkáváme s přítelem.

Interakci řeči lze rozdělit počtem lidí, kteří se na ní podílejí:

1. Monolog (jedna osoba):
   1. mluvení na schůzkách před někým, nebo recitování verše před třídou;
   2. zpráva - důležité informace jsou zpravidla podporovány čísly;
   3. Zpráva je podobná zprávě, ale je to rozsáhlejší informace a popis;
   4. přednáška - prezentace užitečných informací pro diváky.
      
2. Dialog (dva nebo více lidí):
   1. běžná konverzace - výměna pozdravů a ​​myšlenek;
   2. diskuse - diskuse k tématu, kde jsou zástupci zástupců různých úhlů pohledu;
   3. spor - jsou zde také dvě pozice, mezi nimiž je nutné vyřešit vzniklý konflikt;
   4. spor je diskuse uvnitř vědy;
   5. rozhovor - rozhovor, během kterého zaměstnavatel přemýšlí, zda si najme osobu.

Navzdory tomu, že komunikujeme ve stejném jazyce, mohou být ve verbální komunikaci různé překážky:

1. Například fonetický. Účastník může mít poruchu řeči, nepříjemnou dikci, vyzvednout neobvyklou intonaci, nalít slova s ​​parazity atd.
2. Sémantické rušení roste mezi lidmi z různých zemí, s jinou mentalitou nebo dokonce při výchově dětí v různých rodinách.
3. Logická bariéra - pokud mají partneři různé druhy myšlení, úrovně rozvoje a inteligence.
4. Stylistická bariéra spočívá ve skutečnosti, že účastník rozhovoru nesprávně buduje řetěz verbální komunikace, aby sdělil informace. Nejprve je třeba upozornit na to, co chceme říci, na zájem. Poté rozložte základní informace; odpovězte na otázky, které mohou vzniknout z vašeho soupeře. Po tom, dejte čas přemýšlet o tom, tak, že kreslí závěry nebo učiní rozhodnutí.

Neverbální komunikace - zdědili jsme

Neverbální komunikace je řeč těla (jako zbytek světa zvířat). Výrazy obličeje, gesta, držení těla, dotyky. Kromě vizuálního a akustického vnímání, vůní, vzdálenosti a pohybu komunikujících objektů - vše je naprosto stejné jako u zvířat.

To vše může nést spoustu informací, takže tento formát nezanedbávejte, aby byl na lidech správný dojem (příjemný parfém a vzhled, nastavený hlasem a způsobem pohybu).

Důležité je nejen správně interpretovat tyto signály, ale také je správně posílat do ústředny. Neverbální komunikace slouží nejen jako doplněk ke konverzaci pomocí slov, ale v některých situacích ji může zcela nahradit.

Tam jsou gesta, která naznačují pozdrav nebo rozloučení. Komunikativní je také vyjádření nedorozumění, zvýšené pozornosti, popření či dohody. Tam jsou také modální ty - ukazují postoj člověka k tomu, co mu druhý říká. Výrazy obličeje mohou ukázat důvěru i nedostatek.

Akcenty - to je něco, co může být úspěšně umístěno pomocí neverbálních prostředků, pokud to nemůžete udělat v plné intonaci. Koneckonců, je často nutné určit pro partnera, co opravdu považujete za důležité, co by mělo zastavit vaši pozornost. Tak, aby informace o pozadí netrvalo mnoho času na analýzu a rozhodování.

Smutek, hněv, radost, smutek, spokojenost - to je to, co můžete nejlépe zdůraznit verbálními prostředky (tyto pocity můžete dokonce plně projevit gesty a výrazy obličeje). Je-li tedy člověk při jednání s účastníkem pozorný, je možné číst jeho stav bez slov (empati, o nichž jsme již mluvili, jsou pro něj slavní).

Nezapomeňte na pózy a držení těla. Toto je forma a chování těla, které poskytuje méně informací. Může být dominantní nebo submisivní, klidný nebo napjatý, omezený nebo zcela otevřený.

Rovněž je možné analyzovat vzdálenost mezi spojovacími prvky. Čím blíž jsou, tím více si důvěřují. Pokud je to velmi daleko, stojí za to mluvit alespoň o malém množství?

Rozdíly mezi typy komunikace

Komunikace pomocí slov je charakteristická pouze pro lidi, protože vyžaduje silný rozvoj mozku. Jiná zvířata to nejsou schopna. Non-verbální signály však vysílají naprosto všichni.

Je-li kočka vrtí ocasem, je nešťastná, pokud pes prožívá radostné emoce. Ukazuje se, že i na úrovni zvířat, musíte být schopni správně interpretovat známky, které dávají, vzhledem k tomu, kdo přesně stojí před vámi. Co říct, pokud se potýkáte s různými lidmi.

Stojí za zmínku, že znaková řeč je upřímnější, protože nad ní nemáme téměř žádnou kontrolu. Proto je tak snadné oklamat osobu telefonicky nebo korespondenci. Pokud se však podvodník bude snažit to stát před vámi, pak je tu šance, že budete číst jeho výrazy obličeje, které byste mu neměli věřit.

Téměř každý den je spojován s komunikací s určitými lidmi. Proto je nutné se naučit, jak správně vyjádřit své myšlenky, předložit informace ve správném pořadí. Proto si prostudujte signály od druhých, abyste získali více informací o účastnících se rozhovoru, nebo se ochránili před podvodem.

My jsme lidé, což znamená, že oba typy komunikace (verbální i neverbální) jsou pro nás otevřené, takže byste je měli používat maximálně pro své vlastní účely. To je skvělý nástroj k dosažení toho, co chcete, a získat vše, co potřebujete od života.

Autor článku: Marina Domasenko

Verbální a neverbální komunikace

Chcete-li být plnohodnotným členem společnosti, komunikovat s ostatními lidmi a dosáhnout úspěchu, musíte mít vlastní komunikační prostředky, přijímat a přenášet informace, to znamená komunikovat. Prostředky komunikace, které člověk používá, jsou četné a rozmanité, ale mohou být kombinovány do dvou skupin: verbální a neverbální.

Verbální komunikace a její role v lidském životě

Slovní nebo verbální komunikace je považována pouze za lidskou formu komunikace. Její hlavní prostředky jsou slova, která mají svůj vlastní význam a mají význam, stejně jako zprávy obsahující slova - texty nebo věty.

Samozřejmě, zvířata si také vyměňují informace ve zdravé podobě. Taková komunikace, bez ohledu na to, jak rozmanitá je, však není řeč, a zvuky vyzařované zvířaty neoznačují předměty ani činy, ale pouze vyjadřují stav, především emocionální.

Řeč a jazyk: komunikace a rozdíly

Řeč a jazyk jsou velmi podobné pojmy, ale ne totožné, ačkoli většina lidí považuje za obtížné říci, jaký je rozdíl mezi řečí a jazykem. A tady je vše velmi jednoduché. Řeč je proces přenosu informací a jazyk je prostředkem, kterým se tento proces provádí.

Jazyk jako produkt společnosti

Jazyk je sociální, je výsledkem dlouhodobého vývoje, vznikl a vznikl ve společnosti a úzce souvisí s určitým sociálním prostředím. Existují národní jazyky, které vznikly ve vzdálené minulosti a nashromáždily množství informací o historii, kultuře, ekonomice etnos, jeho mentalitě, životním stylu a dokonce geografické poloze po mnoho tisíc let historie. Například, v jazyce Sámi - severní lidé žijící v Norsku a Finsku, existuje více než 100 slov pro sníh a led, a v jazyce Eskimo je jich nejméně 500. V Kirghizu se pro jména různých věkových skupin koní používá více než 10 různých slov.

Tam jsou takzvané sublanguages: slang a dialekty. Jsou tvořeny v samostatných teritoriálních nebo socioprofesních komunitách na základě celostátní. Jestliže dialekty už nejsou jasně vyjádřeny, pak jsou slangy někdy v jejich zvuku a významu slov velmi zvláštní. Například mládežnický slang, studentský slang pro milovníky automobilů, hráči, IT specialisté, textaři atd.

Jazyk je standardizován jak z hlediska výslovnosti, tak z hlediska pořadí slov ve větě. Pravidla gramatiky a slovní zásoby jsou neotřesitelná a musí být dodržována všemi rodilými mluvčími, jinak hrozí, že budou nepochopeni.

Každé slovo má význam, tj. Spojení s objektem, jevem nebo akcí. Pamatujte si, že v pohádce S. Marshaka „Kočičí dům“ kočka vysvětlila svým hostům: „Toto je křeslo - sedí na něm. Tohle je stůl - jedí ho. “ To znamená, že vyjádřila význam pojmů. Je pravda, že mnoho slov je polysemantických nebo polysemantických (sémantika je věda o významech). Takže slovo "židle" může znamenat nejen kus nábytku. Několik významů má slova "klíč", "pero", "myš", atd.

Kromě významů má slovo také význam, který je často individuální. Například slovo „krása“ není vždy chválou, může dávat smysl, který je přímo opačný k významu. Ještě rozmanitější významy v holistickém vyjádření, které často vede k problémům s porozuměním lidí, kteří se zdají mluvit stejným jazykem.

Řeč a její vlastnosti

Je-li jazyk sociální, pak je individuální, odráží osobnostní charakteristiky mluvčího: vzdělání, sociální příslušnost, temperament, sféra zájmů, emocionální stav atd. Charakteristiky řeči člověka mu umožňují vytvořit plnohodnotný psychologický portrét.

Řeč je doslova naplněna emocemi. Na nich záleží jak slova, která si vybereme, tak konstrukce vět a individuální významy. A úzce souvisí s neverbálními prostředky, jako je intonace, tón, hlasitost, hlasové zabarvení.

Funkce řeči

Řeč lze považovat za aktivitu spojenou s interakcí lidí. A protože tato interakce je různorodá a různorodá, plní také několik funkcí:

• Komunikativní - funkce přenosu informací, která je považována za hlavní.
• Expresivní je vyjádřena v přenosu emocí.
• Motivace - dopad na ostatní lidi, aby je přiměli k tomu, aby podnikli jakékoli kroky nebo něco zakázali.
• Význam - funkce označení, se projevuje v pojmenování objektů, jevů a akcí. Je to přítomnost této funkce, která se zásadně liší od zvukové komunikace zvířat.

Komunikace řeči má v komunitách lidí velmi vysokou hodnotu, takže je důležité, aby dítě včas zvládlo řeč. A tak se po určitou dobu považovali za hloupé a horší lidi. Jak však psychologové a lingvisté zjistili, pomocí verbálních prostředků v živé mezilidské komunikaci lidé nepřevádějí více než 20% informací. Úžasné? Ale opravdu je. Ale 80% neverbální komunikace.

Neverbální prostředky a jejich typy

Pokud jde o neverbální komunikační prostředky, pamatují především na gesta. Gesta jsou však relativně malá a „nejmladší“ skupina prostředků, které se netýkají řeči. Mnozí z nich jsou zděděni od předků zvířat a jsou reflexní povahy, takže je člověk nemůže ovládat.

Expresivní reflexní reakce

Tyto reflexní reakce zahrnují expresivní (expresivní) pohyby - vnější projevy těchto změn v lidském těle, které doprovázejí různé emocionální stavy. Mezi nejznámější a nejvýraznější výrazné pohyby patří:

• zarudnutí a blanšírování kůže, doprovodné pocity strachu, hněvu nebo rozpaků;
• třes - třes rukou a nohou, někdy i rtů a hlasivek (strach, silné vzrušení);
• "Husí kůže" - pocit spojený s excitací vlasových folikulů na těle (strach, vzrušení);
• změna velikosti žáka: dilatace - úzkost spojená s adrenalinem (strach, hněv, netrpělivost) a kontrakce (nepřátelství, pohrdání, odpor);
• Galvanická kožní reakce (zvýšené pocení) je doprovázena silným vzrušením, úzkostí, často strachem.

Protože tyto neverbální prostředky jsou založeny na přirozených reflexních reakcích, které člověk nemůže ovládat, jsou tyto prostředky komunikace považovány za nejpravdivější a upřímnější. Jednoduché pozorování vám pomůže identifikovat nesoulad mezi slovy osoby a pocity, které prožívá.

Čichové komunikační nástroje

Nejstaršími zdroji informací týkajících se lidského stavu jsou olfaktorické komunikační prostředky. To jsou vůně, především přirozený zápach člověka. Ztratili jsme schopnost zvířat řídit se pachy, ale stále ovlivňují formování postojů vůči ostatním lidem, i když si to často nevšimneme. Tradičně se má za to, že pach potu je nepříjemný, ale to není vždy pravda. Například pot člověka, který je ve stavu sexuálního vzrušení, je doslova nasycen feromony a jeho vůně může být velmi atraktivní pro příslušníka opačného pohlaví.

Spolu s přírodními umělými pachy, které vytvářejí náladu, vzrušují nebo relaxují, mají určitou hodnotu v komunikaci. Ale role čichových činitelů v komunikaci je možná nejméně studovaná.

Mimikry a pantomima

Všechny emoce a pocity, které zažíváme, se odrážejí v našem chování a povaze pohybů. Stačí si vzpomenout, jak se člověk mění v závislosti na jeho náladě:

• S hladkým chodem, klidný, klidný člověk chodí pomalu, a ti, kteří zažívají prudký nárůst síly, aktivity a pozitivního pohybu se sebevědomím, zametají a dělají při chůzi vpřed, jeho ramena jsou otočena - to jsou pohyby úspěšného, ​​účelného člověka.
• Pokud je však nálada špatná a emocionální stav je v depresi, pak vidíme, jak se chůze pomalu mění, míchá se, ruce visí po těle a ramena se snižují. Vyděšení lidé se pokoušejí zmenšit, vypadají méně, jako by se schovávali před celým světem, naklánějí hlavy do ramen a mají tendenci dělat minimum pohybů.

Vedle dynamických pantomimálních prostředků existují i ​​statické. To představuje. Pozice, kterou člověk v průběhu rozhovoru zaujme, může také hodně říci nejen o jeho náladě, ale také o jeho postoji k partnerovi, tématu konverzace a situaci obecně.

Lidská hnutí jsou tak informativní, že v sociální psychologii existuje celý směr, který studuje řeč těla, a věnuje se jí mnoho knih. Pantomima v mnoha ohledech závisí na fyziologickém stavu organismu, jehož změna je ovlivněna emocemi. Ale stále se nejedná o reflexní pohyby a zkušený člověk se může naučit ovládat je - prokázat důvěru v jeho nepřítomnost nebo skrývat strach. To se učí politikům, hercům, podnikatelům a lidem jiných profesí, kde je důležité mít možnost ovlivňovat lidi. V tomto ohledu je neverbální komunikace efektivnější, protože slova, která lidé věří méně než pohyby a gesta.

Ještě rozmanitější nuance emocí mohou vyjádřit obličej člověka, protože na něm je asi 60 obličejových svalů. Mohou přenášet nejsložitější a nejednoznačné emocionální stavy. Například překvapení může být radostné, úzkostné, vyděšené, ostražité, opovržlivé, odmítavé, arogantní, nesmělé, atd. Je nemožné vyjmenovat, natož popsat, různé výrazy obličeje.

Člověk však zpravidla správně odhaduje význam mimických pohybů a může ho vážně urazit partner, i když neřekl nic urážlivého, ale jeho pohled byl velmi výmluvný. A děti se učí „číst“ výrazy obličeje od raného dětství. Myslím, že mnoho lidí si všimlo, jak dítě začne plakat, když vidí, jak se jeho mračno zamračené obočí dívá, a vzpomíná na její úsměv.

Úsměv je obecně jedinečný, odlišuje se od neverbálních komunikačních prostředků. Na jedné straně patří úsměv k vrozeným reflexním reakcím, mnoho vyšších zvířat, zejména společenských, se může usmát: psi, delfíni, koně. Na druhou stranu je tato mimická reakce tak vysoce ceněná jako prostředek komunikace, který se lidé naučili ovládat a dokonce se do ní zapojili. Přestože pozorná osoba bude stále rozlišovat upřímný úsměv od falešné demonstrace zubů bez zubního kazu.

Gesta

Jedná se o nejvědomější a kontrolované neverbální prostředky. Jsou plně socializované a mohou dokonce vykonávat znakové funkce. Nejjednodušším příkladem takových gest znamení jsou čísla, která jsou zobrazena pomocí prstů. Existuje však mnoho dalších označujících gest: ukazování, zakazování, pozvání, gesta souhlasu, popírání, velení, poslušnosti atd.

Zvláštností gest je, že stejně jako slova formálního jazyka patří určité společnosti nebo etnos. Často proto mluví o znakovém jazyce. Různé národy mohou mít stejná gesta. A stejné gesto má často úplně jiný význam.

Například, palec a ukazováček, spojený v kruhu, v tradici, která přišla do Evropy od Spojených států, znamenat “O'key” - všechno je v pořádku. A v Německu a ve Francii má stejné gesto téměř opačný význam - „nula“, „prázdný“, „nesmysl“; v Itálii je toto „belissimo“ skvělé a v Japonsku „peníze“. V některých zemích, například v Portugalsku a v jižní Africe, je takové gesto obecně považováno za neslušné a v Tunisku a Sýrii znamená hrozbu.

Pro normální pochopení je tedy nutné studovat nejen jazyk slov jiného národa, ale také znakový jazyk, aby se náhodně nedostal do potíží.

Neverbální agenti související s řeči

Mezi komunikační prostředky patří ty, které nehrají samostatnou roli a jsou úzce spojeny s projevovou aktivitou. Jsou však také označovány jako neverbální prostředky. Toto je intonace, se kterou je vyslovování vyslovováno, zvyšování a snižování tónu, pauzy, hlasitosti a rychlosti řeči. Tyto nástroje také sdělují informace o emocionálním stavu osoby. Například, čím více je člověk nadšený a rozrušený, tím rychleji a hlasitěji se jeho řeč stává, a váhavý hlas a časté pauzy v řeči dávají nerozhodnou nebo vyděšenou osobu. Nevinnost řeči je v komunikaci velmi důležitá, někdy stačí pochopit, co chce mluvit neznámý jazyk. Paleolinguists věří, že intonace jako prostředek komunikace vznikl dokonce před nejvíce artikulovat řeč.

Když vezmeme v úvahu hlavní typy neverbálních prostředků, je zřejmé nejen to, jak jsou důležité, ale také to, že prostupují doslova všechny úrovně komunikace, a v mezilidské komunikaci mohou zcela nahradit slova, a pak se lidem říká, že si navzájem rozumí slov. Stává se, že váš partner je uražený a rozzlobený, a vy jste zmateni, abyste se zeptali: „No, co jsem to řekl, co jste urazili?“ Takže ho neublížilo 20% informací, které jste sdělili slovy těch 80% prokázaných neverbálními prostředky: intonací, výrazem obličeje, pohledem atd.

Verbální a neverbální komunikace

Lidé mají nespornou výhodu oproti jiným formám života: vědí, jak komunikovat. Vzdělávání, školení, práce, vztahy s přáteli a rodinou - to vše probíhá prostřednictvím komunikace. Někdo si může užívat komunikace, někdo nemusí, ale nemůžeme popřít existenci takového pozitivního ve všech ohledech komunikačního procesu. Komunikace je považována za jednu z hlavních forem lidské sociální činnosti. V procesu komunikace se to, co jeden člověk věděl a byl schopen udělat, stává majetkem mnoha lidí. Komunikace ve vědeckém chápání je interakce lidí (dopad lidí na sebe a jejich reakce na tento dopad) a výměna informací během této interakce.

Existují dvě skupiny způsobů, jakými může probíhat interakce mezi lidmi: verbální a neverbální komunikační prostředky. Předpokládá se, že verbální komunikace poskytuje méně informací o cílech, pravdivosti informací a dalších aspektech komunikace, zatímco neverbální projevy mohou navodit mnoho bodů, které inzerce v rozhovoru nepřijímá. V závislosti na situaci jsou však použitelné a významné různé komunikační prostředky. V podnikatelském světě je tedy důležité hlavně verbální komunikaci, protože manažer je nepravděpodobný, že bude následovat svá gesta nebo citově reagovat na další úkol pro zaměstnance. Při komunikaci s přáteli, novými známými nebo příbuznými jsou důležitější neverbální projevy, protože dávají představu o pocitech a emocích účastníků.

Slovní komunikace.

Slovní komunikace se provádí pomocí slov. Slovní komunikace je považována za řeč. Můžeme komunikovat pomocí písemné nebo ústní řeči. Aktivita řeči je rozdělena do několika typů: mluvení - poslech a psaní - čtení. Písemná i ústní řeč je vyjádřena prostřednictvím jazyka - zvláštního systému znamení.

Chcete-li se naučit, jak efektivně komunikovat a používat verbální komunikační prostředky, musíte nejen zlepšit svůj projev, znát pravidla ruského jazyka, ale i naučit se cizí jazyky, i když je to určitě velmi důležité. V tomto ohledu je jedním z hlavních bodů schopnost mluvit také v psychologickém smyslu. Příliš často mají lidé různé psychologické bariéry nebo strach z kontaktu s jinými lidmi. Pro úspěšnou interakci se společností je třeba je včas určit a překonat.

Jazyk a jeho funkce.

Jazyk je nástrojem pro vyjádření myšlenek a pocitů lidí. Je nezbytné pro mnoho aspektů lidského života ve společnosti, což je vyjádřeno v následujících funkcích:

• Komunikativní (interakce mezi lidmi). Jazyk je hlavní formou plnohodnotné komunikace mezi člověkem a jeho vlastním druhem.
• Kumulativní. S pomocí jazyka můžeme ukládat a shromažďovat znalosti. Uvažujeme-li o určité osobě, pak jsou to jeho notebooky, poznámky a tvůrčí práce. V globálním kontextu je to fikce a písemné záznamy.
• Poznávací. S pomocí jazyka může člověk získat znalosti obsažené v knihách, filmech nebo myslích jiných lidí.
• Konstruktivní. S pomocí jazyka je snadné tvořit myšlenky, obléknout je do hmotné, jasné a konkrétní podoby (buď formou ústního slovního vyjádření, nebo formou písemné formy).
• Etnická. Jazyk umožňuje sjednotit národy, komunity a další skupiny lidí.
• Emocionální. S pomocí jazyka můžete vyjádřit emoce a pocity a zde je považováno za přímé vyjádření pomocí slov. Tato funkce je ovšem v podstatě prováděna neverbálními komunikačními prostředky.

Neverbální komunikace.

Non-verbální prostředky komunikace jsou nezbytné pro lidi pro jasnost v porozumění navzájem. Nonverbální projevy se přirozeně týkají pouze ústní komunikace. Vzhledem k tomu, že vnější neverbální vyjádření emocí a pocitů, které tělo vykonává, je také druhem symbolů a znaků, často se nazývá „řeč těla“.

"Řeč těla" a jeho funkce.

Non-verbální projevy jsou velmi důležité v interakci lidí. Jejich hlavní funkce jsou následující:

• Doplňte mluvenou zprávu. Pokud člověk oznámí vítězství v nějakém oboru, může navíc triumfálně zvednout ruce nad hlavu nebo dokonce vyskočit na radost.
• Opakujte to, co bylo řečeno. To posiluje verbální sdělení a jeho emocionální složku. Když tedy odpovíte „Ano, je to tak“ nebo „Ne, nesouhlasím“, můžete význam zprávy zopakovat i v gestu: kývnutím hlavy nebo obráceně ze strany na stranu ve znamení popření.
• Vyjádření rozporu mezi slovem a skutkem. Člověk může říci jednu věc, zatímco se cítí úplně jinak, například vtipně nahlas a smutně ve své duši. Jsou to neverbální komunikační nástroje, které vám to umožňují pochopit.
• Zaměřte se na něco. Místo slov „pozornost“, „oznámení“ atd. Můžete zobrazit gesto, které přitahuje pozornost. Gesto s prodlouženým ukazováčkem na zvednuté ruce ukazuje důležitost textu, který je v tomto případě používán.
• Nahrazení slov. Některá gesta nebo výrazy obličeje mohou zcela nahradit určitý text. Když člověk pokrčí rukou nebo ukazuje směr rukou, již není třeba říkat „nevím“ nebo „zprava doleva“.

Různé neverbální prostředky komunikace.

V neverbální komunikaci můžete vybrat některé prvky:

• Gesta a držení těla. Lidé si navzájem oceňují, než začnou mluvit. Takže, jen s póza nebo procházka, můžete vytvořit dojem sebevědomý, nebo naopak, mazaný člověk. Gesta umožňují zdůraznit význam toho, co bylo řečeno, umístit akcenty, vyjádřit emoce, ale je třeba mít na paměti, že například v obchodní komunikaci by jich nemělo být příliš mnoho. Je také důležité, aby různé národy měly stejná gesta, což znamená velmi odlišné věci.
• Výraz obličeje, výraz a výraz obličeje. Tvář člověka je hlavním vysílačem informací o náladě, emocích a pocitech člověka. Oči se obecně nazývají zrcadlem duše. Není nic na tom, že mnoho tříd o rozvíjení chápání emocí u dětí začíná rozpoznáním základních pocitů (hněv, strach, radost, překvapení, smutek, touha atd.) Na osobách na fotografiích.
• Vzdálenost mezi účastníky a dotekem. Vzdálenost, při které může člověk pohodlně komunikovat s ostatními, a schopnost dotýkat se, určují sami pro sebe v závislosti na stupni blízkosti jednoho nebo druhého partnera.
• Intonační a hlasové charakteristiky. Tento prvek komunikace, jako by spojoval verbální a neverbální komunikační prostředky. S pomocí různých intonací, hlasitosti, zabarvení, tónu a rytmu hlasu lze stejnou frázi vyslovit tak odlišně, že význam zprávy se změní přímo na druhou stranu.

Je důležité, abyste ve svém projevu vyvažovali verbální i neverbální formy komunikace. To vám umožní co nejúplněji sdělit své informace a porozumět jeho zprávám. Pokud člověk hovoří emocionálně a monotónně, jeho řeč rychle pneumatiky. Naopak, když člověk aktivně gestikuluje, často vkládá přikázání a pouze příležitostně vyslovuje slova, může to přetížit vnímání účastníka, což ho odradí od tak výrazného partnera v komunikaci.

Verbální a neverbální komunikace

Učí se vyjadřovat své myšlenky pomocí slov, ve škole vyučují psaní, čtení a psaní. Ale řeč a text nejsou jedinými možnými způsoby, jak předávat informace. První v našem životě, přirozený a jednoduchý způsob, jak vyjádřit myšlenky, je pomocí gest a řeči těla. Po celý život úspěšně kombinujeme tyto dvě metody komunikace: verbální a neverbální komunikaci.

Co je to verbální komunikace

Verbální komunikace je pro člověka nejznámějším způsobem, jak přenášet a přijímat informace pomocí řeči nebo psaní. Taková komunikace probíhá mezi dvěma nebo více lidmi. Pro reprodukci řeči má člověk jasnou slovní zásobu, určitou slovní zásobu a znalost pravidel komunikace.

Důležitou roli v procesu lidské komunikace prostřednictvím verbální komunikace hraje slovní zásoba a syntaxe. První implikuje určitý soubor slov patřících k určitému jazyku. Druhý diktuje pravidla formování myšlení.

Slovní interakce má dvě důležité funkce:

1. Význam. S pomocí slov může člověk předložit jakýkoliv popis, mít představu o všech obdržených informacích. Slovní zásoba pomáhá osobě analyzovat obdržené informace, budovat vazby mezi objekty, o nichž jsou informace přijímány, a rozdělit stupeň významnosti (především sekundární).
2. Komunikativní. Jejím úkolem je předávat postoje k přijímaným nebo reprodukovaným informacím. Během konverzace je to vyjádřeno pauzami, akcenty, intonací hlasu. V dopise - přesné psaní, interpunkční znaménka a textové pokyny.

Navzdory větší míře významu slovní komunikace v životě člověka má několik nevýhod:

• neschopnost jasně vyjádřit svou myšlenku a přivést ji;
• složitost vnímání příběhu někoho jiného;
• nedorozumění obdržených informací;
• více významů stejných slov;
• jazykové obtíže mezi dopravci různých kultur, náboženství, věků atd.

Vědci věří, že verbální komunikace zaujímá minimální místo z hlediska důležitosti v dovednostech interakce člověka. Kvantitativní ukazatel užitkovosti je pouze 15% ve srovnání s neverbálními dovednostmi. Věda jim přidělila 85% významu.

Jak vysvětlit pojem "neverbální komunikace"

Neverbální komunikace je interakce mezi jednotlivci bez použití slov, jazykových metod komunikace. Pro vyjádření myšlenek, emocí, člověk v tomto případě aktivně aplikuje řeč těla: gesta, výrazy obličeje, držení těla, vizuální dopad. Neverbální komunikace může být v bezvědomí, mezi ně patří výše uvedené metody přenosu informací a speciální. Druhá zahrnuje: jazyk pro sluchově postižené, hluché a němé a morseovku.

Řeč těla pomáhá člověku vytvořit spojení mezi partnery, dát slova význam a vyjádřit emoce skryté v textu. Zvláštnost takové komunikace v poctivosti. Člověk, který nezná psychologii takové komunikace, není schopen ovládat své emoce a řeč těla. Všechny neverbální znaky mají svůj vlastní charakter: promyšlený, otevřený, nejistý, shovívavý, agresivní, pochybující a další.

Je to důležité! Pochopení možných neverbálních znaků dává člověku výhodu nad účastníkem.

S takovými znalostmi může řečník zaujmout pozornost veřejnosti a přizpůsobit se jejich pohledu. Podnikatelé a manažeři v důležitých jednáních, s použitím řeč těla soupeře, rozhodnou o jeho čestnosti a správnosti provedených akcí.

V rozhovoru, držení těla, gestech je řeč těla nesmírně důležitá. Vědci zjistili, že s rozdíly ve verbální informaci a vizuální, vnímané člověkem, poslední zůstane v podvědomí. S pomocí neverbální komunikace může komunikátor přesvědčit o své správnosti nebo podřídit svá slova pochybnostem.

Prvky vizuálního vztahu zahrnují:

• způsob držení (pohyby, akce v dané situaci);
• emocionální podtóny (pohyby rukou, výrazy obličeje);
• tělesný kontakt (dotek, handshake, objetí);
• vizuální kontakt (změna žáků, vytrvalost, trvání);
• pohyb (chůze, poloha při pobytu na jednom místě);
• reakce (reakce na některé události).

Typy verbální a neverbální komunikace

Verbální a neverbální prostředky komunikace se týkají metod přenosu informací. Každý z nich má zase široké rozdělení na druhy.

Slovní komunikace zahrnuje prezentaci informací pomocí slov, která je rozdělena na ústní prezentaci a písemnou řeč. Každý z nich má zase poddruh. Ústní projev zahrnuje:

1. Dialog (výměna informací mezi jedním nebo více lidmi). Zahrnuje:
   • konverzace - výměna informací v procesu jednoduše přirozené komunikace;
   • rozhovor - interaktivní proces za účelem získání určitých odborných informací;
   • spor - verbální výměna informací za účelem objasnění situace, projednání konfliktu;
   • debaty - uvažování před publikem, aby bylo dosaženo jednotného postoje k obtížné situaci;
   • spor - spor s použitím různých vědeckých názorů.
2. Monolog - nepřetržitý výkon jedné osoby. To zahrnuje:
   • zpráva - předem připravené informace založené na novinářských, vědeckých materiálech;
   • přednáška - komplexní pokrytí konkrétního problému odborníkem;
   • prezentace - malá prezentace předem připravených informací o konkrétním tématu
   • Zpráva je malý analytický souhrn obsahující informace založené na faktech.

Písemná ústní řeč je rozdělena na:

• Okamžitý (přenos textových informací bezprostředně po psaní, následovaný včasnou odpovědí).
• Odložené (informace o odezvě jsou přijímány po značném časovém období nebo vůbec).

Stojí za zmínku! Ve speciální kategorii verbální komunikace lze identifikovat hmatovou formu komunikace. Taková komunikace je typická pro osoby, které nemají sluch ani zrak. V době předání informací používají "ruční abecedu".

Jak verbální, tak neverbální komunikaci studuje psychologie, která umožňuje využít konkrétní kategorie pro správné vyhodnocení komunikace. Výsledkem let výzkumu jsou obecně přijímané způsoby interpretace různých forem přenosu informací.

Neverbální komunikace má také řadu vlastních typů komunikace. Patří mezi ně:

• Kinesika - kombinace pohybů těla (gest, postojů, výrazů obličeje, pohledů);
• taktilní akty - způsoby dotýkání se účastníka;
• smyslové vnímání partnera z hlediska smyslů (vůně, chutí, barevné kombinace, tepelné pocity);
• Proxemika - komunikace s ohledem na komfortní zónu (intimní, osobní, společenská nebo veřejná);
• Kronika - využití dočasných kategorií v komunikaci;
• paraverbální spojení - přenos určitých rytmů během komunikace (rytmus hlasu, intonace).

Vlastnosti verbální komunikace

Verbální komunikace je charakteristická pouze lidskou kulturou. Pouze lidé mohou vyjádřit své myšlenky slovy. Toto je hlavní odlišující znak tohoto vztahu. Kromě toho můžete zvýraznit:

1. různé styly (obchodní, konverzační, vědecké, umělecké a další);
2. exkluzivita (slova mohou popisovat jakýkoliv znakový systém);
3. schopnost vyprávět o člověku (kultura, úroveň znalostí, vzdělání, charakter);
4. zajištění výrazů, frází pro určité kultury, sociálních skupin (fašismus, komunismus, nihilismus, demokracie);
5. potřeba implementace v životě (nedostatek slovních komunikačních dovedností může být nepřekonatelnou překážkou pro osobní a profesní růst).

Vlastnosti neverbální komunikace

Hlavním rysem neverbálního vztahu je komplexnost kontroly nad vlastními pohyby těla, rukama, výrazy obličeje a dalšími důležitými prvky takové komunikace. Mezi jinými rysy neverbální komunikace:

• dualita signálů (existují známky těla, mimické pohyby, které jsou přijímány po celém světě, jiné se budou lišit v závislosti na kultuře obyvatelstva);
• pravdivost (není možné úplně skrýt všechny signály, které odrážejí skutečné emoce);
• vytváření silného vztahu mezi partnery (celkový obraz pomáhá lidem sbírat úplný obraz o osobě, utvářet jejich postoj k němu);
• posílení významu slov v ústní komunikaci;
• schopnost vysvětlit vytvořenou myšlenku před vznikem vhodných slovních popisů.

Jak verbální a neverbální komunikace pomáhá v každodenním životě

Verbální a neverbální interakce jsou nedílnou součástí sebe navzájem. Pouze kombinace těchto forem komunikace nám poskytuje úplný obraz o obdržených informacích. Chcete-li účinně komunikovat s ostatními, musíte mít dovednosti v obou těchto oblastech.

Verbální i neverbální komunikace krátce vyvolává dojem člověka několik minut po zahájení komunikace. Úroveň ústního a psaného jazyka poví o kultuře a úrovni intelektu jednotlivce. Gesta a výrazy obličeje vám dají vědět o emocionálním stavu a postoji k situaci.

Mluvit na veřejnosti není dost dobré na přípravu projevu. Reproduktor musí mít veřejnou expozici. Existují určité techniky řeči, které umožňují publiku zaujmout. Samotná slova nestačí. Řečník by měl být schopen se udržet na veřejnosti, určitá gesta, provádět pohyby, které přitahují pozornost, lákají hlasové intonace.

Verbální i neverbální prostředky obchodní komunikace jsou nezcizitelné znalosti vrcholového managementu každé společnosti. V mnoha zemích by nejen ředitelé společností, ale i běžní manažeři měli vědět, jak se člověk chová v době běžné komunikace, během pohovoru a při rozhodování.

S pomocí gest v procesu konverzace se člověk může pokusit vysvětlit věci, které je obtížné reprodukovat slovy. Zástupce nejčastěji chápe, co chtějí sdělit. Snažit se mluvit s cizinci, nemající dostatek slovní zásoby, lidé zvyšují tón jejich hlasů a aktivně gestikulovat při komunikaci. V matematických třídách, vysvětlujících některé funkce, může přednášející doprovázet slova se vzorem ve vzduchu, pro něj je to způsob, jak vizualizovat slova pro publikum - malou pomoc v porozumění.

Na závěr

Člověk se denně uchyluje k různým formám a metodám komunikace. To je naše přirozená potřeba. Verbální a neverbální prostředky komunikace stručně poskytují příležitost k vytvoření jednoznačného názoru na účastníka, mluvčího nebo oponenta z prvních minut komunikace. Nelze izolovat žádný, nejdůležitější způsob přenosu informací. Obě formy komunikace jsou informativní a plně se doplňují.

Verbální a neverbální komunikace

Komunikace probíhá různými způsoby. Přidělit verbální a neverbální prostředky komunikace.

Slovní komunikace (znak) pomocí slov. Verbální komunikace je lidská řeč. Komunikační specialisté odhadli, že moderní člověk pronáší asi 30 tisíc slov denně nebo více než 3 000 slov za hodinu.

V závislosti na záměrech komunikujících (něco komunikovat, učit se, vyjadřovat hodnocení, postoje, navádět k něčemu, souhlasit atd.) Existuje celá řada textů řeči. V jakémkoli textu (písemném nebo ústním) je jazykový systém implementován.

Jazyk je tedy systémem známek a způsobů, jak je propojovat, což slouží jako nástroj pro vyjádření myšlenek, pocitů a vůlí lidí a je nejdůležitějším prostředkem lidské komunikace. Jazyk se používá v různých funkcích:
- Komunikativní. Jazyk je hlavním komunikačním prostředkem. Vzhledem k přítomnosti takové funkce v jazyce mají lidé možnost plně komunikovat se svým vlastním druhem.
- Poznávací. Jazyk jako výraz aktivity vědomí. Většina informací o světě, kterými se jazykem dostaneme.
- Kumulativní. Jazyk jako prostředek akumulace a ukládání znalostí. Člověk se snaží udržet nabyté zkušenosti a znalosti, aby je mohl v budoucnu využívat. V každodenním životě jsme zachráněni poznámkami, diáři, zápisníky. A „zápisníky“ celého lidstva jsou různé druhy psaní a beletrie, které by byly bez existence psaného jazyka nemožné.
- Konstruktivní. Jazyk jako prostředek formování myšlenek. Myšlenka „materializuje“ s pomocí jazyka získává zdravou podobu. Slovně vyjádřená myšlenka je jasná, samotnému mluvčímu.
- Emocionální. Jazyk jako jeden z prostředků vyjádření pocitů a emocí. Tato funkce je v řeči realizována pouze tehdy, když je přímo vyjádřen emocionální postoj člověka k tomu, o čem mluví. Velkou roli v tom hraje intonace.
- Nastavení kontaktu. Jazyk jako prostředek navázání kontaktu mezi lidmi. Někdy se komunikace zdá být bezcílná, její informační obsah je nulový, připravuje se pouze půda pro další plodnou a důvěrnou komunikaci.
- Etnická. Jazyk jako prostředek sjednocení lidí.

Aktivita řeči znamená situaci, kdy osoba používá jazyk ke komunikaci s ostatními lidmi. Existuje několik typů aktivity řeči:
- mluvení je použití jazyka komunikovat něco;
- naslouchání je vnímání obsahu vyjádřeného projevu;
- dopis - stanovení obsahu řeči na papíře;
- čtení - vnímání informací zaznamenaných na papíře.

Z hlediska formy existence jazyka je komunikace rozdělena na ústní a písemnou, a to z hlediska počtu účastníků, mezilidských a hmotných.

Každý národní jazyk je heterogenní, existuje v různých formách. Z hlediska společenského a kulturního statusu se liší literární a ne-literární formy jazyka.

Literární forma jazyka, jinak - literární jazyk, je mluvčími chápána jako příkladná. Hlavním rysem literárního jazyka je přítomnost stabilních norem.

Literární jazyk má dvě formy: ústní a písemnou. První je znějící řeč a druhá je graficky tvarovaná. Ústní forma je prvotní. K non-literární formy jazyka jsou teritoriální a sociální dialekty, lidové.

Pro psychologii činnosti a chování jsou zvláště důležité neverbální prostředky komunikace. V neverbální komunikaci jsou prostředky přenosu informací neverbální znaky (postoje, gesta, výrazy obličeje, intonace, postoje, prostorové umístění atd.).

Mezi hlavní neverbální způsoby komunikace patří:
Kinestika - uvažuje o vnějším projevu lidských pocitů a emocí v procesu komunikace. To zahrnuje:
- tuhost;
- mimikry;
- pantomimu.

Gesto. Gesta - různé pohyby s rukama a hlavou. Znakový jazyk je nejstarší způsob, jak dosáhnout vzájemného porozumění. V různých historických epochách a v různých zemích existovaly jejich obecně přijímané metody gestikulace. V současné době dochází k pokusům o vytvoření signálních slovníků. Je známo mnoho informací o informacích, které nesou gestikulace. V první řadě je důležitý počet gest. Různí lidé se vyvíjeli a vstupovali do přirozených forem vyjadřování pocitů různých kulturních norem síly a frekvence gestikulace. Studie M. Argyleho, ve kterých byla studována četnost a síla gestikulací v různých kulturách, ukázaly, že Finové jednou za hodinu ukazovali, francouzsky - 20, Italové - 80, Mexičany - 180.

Intenzita gest může růst se vzrůstem emocionálního vzrušení člověka, stejně jako pokud chce člověk dosáhnout lepšího porozumění mezi partnery, zejména pokud je obtížné.

Specifický význam jednotlivých gest se liší napříč kulturami. Ve všech kulturách však existují podobná gesta, mezi něž patří:
• Komunikativní (gesta pozdravu, rozloučení, přitahování pozornosti, zákazy, kladné, záporné, tázací atd.)
• Modální, tj. vyjadřování hodnocení a postoje (gesta schvalování, spokojenosti, důvěry a nedůvěry atd.).
• Popisná gesta, která dávají smysl pouze v kontextu řeči.

Výrazy obličeje. Výrazy obličeje jsou pohyby obličejových svalů, hlavní ukazatel pocitů. Studie ukázaly, že s pevnou nebo neviditelnou tváří partnera je ztraceno až 10-15% informací. V literatuře je uvedeno více než 20 000 výrazů obličeje. Hlavní charakteristikou mimikry je její integrita a dynamika. To znamená, že v mimickém výrazu obličeje šesti základních emočních stavů (hněv, radost, strach, smutek, překvapení, odpor) jsou všechny pohyby svalů obličeje koordinovány. Hlavním informativním zatížením v mimických termínech jsou obočí a rty.

Vizuální kontakt je také velmi důležitým prvkem komunikace. Pohled na reproduktor znamená nejen zájem, ale také pomáhá soustředit pozornost na to, co nám bylo řečeno. Komunikující lidé se obvykle dívají do očí a ne déle než 10 sekund. Pokud se na nás trochu podívají, máme důvod se domnívat, že se s námi zachází, nebo s tím, co říkáme, že je špatné, a pokud je příliš mnoho, může být vnímáno jako výzva nebo dobrý postoj vůči nám. Kromě toho je pozorováno, že když osoba leží nebo se snaží skrýt informace, jeho oči se setkávají s očima partnera za méně než 1/3 doby hovoru.

Zčásti závisí délka pohledu člověka na tom, ke které zemi patří. Obyvatelé jižní Evropy mají vysokou četnost pohledů, které se mohou zdát urážlivé pro ostatní, zatímco Japonci se dívají spíše na krk než na obličej.

Ve své specifičnosti může být pohled:
- Obchod - když je pohled fixován v oblasti čela partnera, znamená to vytvoření vážné atmosféry obchodního partnerství.
- Sociální - pohled je soustředěn do trojúhelníku mezi očima a ústy, pomáhá vytvářet atmosféru uvolněné světské komunikace.
- Intimní - pohled není nasměrován do očí partnera, ale pod obličej - na úroveň hrudníku. Tento pohled naznačuje velký zájem o vzájemnou komunikaci.
- Šilhavý pohled se používá k vyjádření zájmu nebo nepřátelství. Pokud je doprovázen mírně zvednutým obočím nebo úsměvem, znamená to zájem. Pokud je doprovázena zamračeným čelom nebo sníženými rohy úst, znamená to kritický nebo podezřelý postoj vůči partnerovi.

Pantomima je chůze, držení těla, držení těla, celková pohyblivost celého těla.

Chůze je styl pohybu osoby. Jeho složkami jsou: rytmus, dynamika kroku, amplituda přenosu těla během pohybu, tělesná hmotnost. Pohybem člověka lze posoudit zdravotní stav člověka, jeho charakter, věk. Ve studiích psychologie se lidé naučili procházet takové emoce jako hněv, utrpení, pýchu a štěstí. Ukázalo se, že "těžká" chůze je typická pro lidi, kteří jsou v hněvu, "snadném" - pro radostné. Hrdý člověk má nejdelší délku kroku, a pokud člověk trpí, jeho chůze je pomalá, depresivní, takový člověk málokdy vzhlíží nahoru nebo ve směru, kterým jde.

Kromě toho lze tvrdit, že lidé, kteří chodí rychle, mávají rukama, jsou si jisti, mají jasný cíl a jsou připraveni to realizovat. Ti, kteří vždy drží ruce v kapsách, jsou s největší pravděpodobností velmi kritičtí a tajnůstkáři, zpravidla rádi potlačují ostatní lidi. Muž drží ruce na bocích, snaží se dosáhnout svých cílů nejkratší cestu po minimální dobu.

Pose je pozice těla. Lidské tělo je schopno zaujmout přibližně 1000 stabilních různých pozic. Póza ukazuje, jak tato osoba vnímá své postavení ve vztahu k postavení jiných přítomných osob. Osoby s vyšším statusem zaujmou uvolněnější pozici. V opačném případě může dojít ke konfliktům.

Jedním z prvních, který v roli neverbální komunikace zaujal postavení osoby, naznačil psycholog A. Sheflen. V dalších studiích provedených V. Shyubtsevem bylo zjištěno, že hlavním sémantickým obsahem držení těla je umístit jednotlivce ve vztahu k partnerovi. Toto umístění označuje buď blízkost nebo dispozici pro komunikaci.

Póza, ve které člověk překračuje ruce a nohy, se nazývá zavřená. Ruce zkřížené na hrudi jsou upravenou verzí bariéry, kterou si člověk vloží mezi sebe a svého partnera. Uzavřené držení těla je vnímáno jako nedůvěra, nesouhlas, opozice, kritika. Navíc asi třetina informací vnímaných z takové pozice není absorbujícím partnerem absorbována. Nejjednodušší způsob, jak se dostat z této pozice, je nabídnout něco, co můžete držet nebo sledovat.

Otevřená pozice je považována za pozici, ve které nejsou paže a nohy zkřížené, tělo těla je nasměrováno na partnera a dlaně a nohy jsou otočeny směrem ke komunikačnímu partnerovi. To je postoj důvěry, dohody, dobré vůle, psychického pohodlí.

Má-li zájemce o komunikaci, bude veden účastníkem a opírat se o jeho směr, a pokud ho příliš nezajímá, bude se naopak orientovat na stranu a opřít se. Osoba, která se chce prohlásit, se bude držet rovně, v napjatém stavu, s rameny otočenými; osoba, která nemusí zdůrazňovat své postavení a postavení, bude uvolněná, klidná, svobodná a uvolněná pozice.

Nejlepší způsob, jak dosáhnout vzájemného porozumění s partnerem, je zkopírovat jeho postoj a gesta.

Takeshka - role doteků v procesu neverbální komunikace. Zde jsou zvýrazněny handshake, polibky, tahy, tlaky atd. Bylo prokázáno, že dynamické dotyky jsou biologicky nezbytnou formou stimulace. Využití dynamického kontaktu člověka v komunikaci je dáno mnoha faktory: stavem partnerů, jejich věkem, pohlavím, stupněm známosti.

Nedostatečné používání tachografických prostředků jednotlivcem může vést ke konfliktům v komunikaci. Například poklepání na rameno je možné pouze za podmínek blízkých vztahů, rovnosti sociálního postavení ve společnosti.

Potřesení rukou je multi-mluvící gesto známé od starověku. Když se scházeli, primitivní lidé si natahovali ruce s otevřenými dlaněmi vpřed, aby ukázali svou bezmocnost. Toto gesto prošlo změnami v průběhu času, a jeho varianty se objevily, takový jak mávat rukou ve vzduchu, připevnit dlaň k hrudi, a mnoho jiní, včetně handshake. Často může být handshake velmi informativní, zejména jeho intenzita a trvání.

Handshake jsou rozděleny do 3 typů:
- dominantní (ruka nahoře, dlaň dolů);
- submisivní (ruka dole, dlaň vzhůru);
- rovná.

Dominantním handshake je jeho nejagresivnější forma. S dominantním (silným) podáním ruky osoba informuje druhého, že chce ovládnout proces komunikace.

Submisivní handshake je nezbytné v situacích, kdy člověk chce dát iniciativu jinému, aby mu umožnil cítit se jako mistr situace.

Často používal gesto zvané "rukavice": muž se dvěma rukama sevřel ruku jiného. Iniciátor tohoto gesta zdůrazňuje, že je čestný a může být důvěryhodný. Gesta „rukavice“ by však měla být aplikována na známé lidi, protože když se poprvé setkáte, může mít opačný účinek.

Pevný handshake až po drtivost prstů je charakteristickým znakem agresivní, tvrdé osoby.

Známkou agresivity je také otřes s nesouvislou, rovnou rukou. Jeho hlavním účelem je udržet odstup a nedovolit člověku do jeho intimní zóny. Stejný cíl je sledován třepáním špiček prstů, ale takový handshake ukazuje, že osoba není sebevědomá.

Proxemics - definuje zóny nejúčinnější komunikace. E. Hall identifikuje čtyři hlavní oblasti komunikace:
- Intimní zóna (15-45 cm) - člověk v ní umožňuje pouze lidem v jeho blízkosti. V této zóně je tichý, důvěrný rozhovor, jsou vytvořeny hmatové kontakty. Porušení této zóny cizinci způsobuje fyziologické změny v těle: zvýšená tepová frekvence, zvýšený krevní tlak, spěch krve do hlavy, adrenalinový spech atd. Invaze „cizince“ do této zóny je považována za hrozbu.
- Osobní (osobní) zóna (45 - 120 cm) - zóna běžné komunikace s přáteli a kolegy. Je povolen pouze vizuální kontakt s očima.
- Sociální zóna (120 - 400 cm) - zóna oficiálních setkání a jednání, jednání, správní jednání.
- Veřejná zóna (více než 400 cm) - zóna komunikace s velkými skupinami lidí během přednášek, shromáždění, veřejných projevů atd.

V komunikaci je také důležité věnovat pozornost hlasovým charakteristikám neverbální komunikace. Prosodica je obecný název pro takové rytmicko-intonační aspekty řeči jako hřiště, hlasitost hlasu, jeho zabarvení.

Extralingvistika je zahrnutí do řeči pauz a různých nemorfologických jevů člověka: pláč, kašel, smích, povzdech, atd.

Prosodické a extralingvistické prostředky regulují tok řeči, jazykové komunikační prostředky jsou ukládány, doplňují, nahrazují a předpovídají řečové projevy, vyjadřují emocionální stavy.

Je nutné být schopen nejen naslouchat, ale také slyšet intonační strukturu řeči, hodnotit sílu a tón hlasu, rychlost řeči, což nám prakticky umožňuje vyjádřit naše pocity a myšlenky.

Hlas obsahuje mnoho informací o hostiteli. Zkušený hlasový specialista bude schopen určit věk, místo bydliště, zdravotní stav, charakter a temperament svého majitele.

I když příroda odměnila lidi jedinečným hlasem, přidávají do ní barvu. Ti, kteří mají tendenci ostře měnit hlas hlasu, jsou zpravidla veselejší. Je více společenský, sebevědomější, kompetentnější a mnohem příjemnější než lidé, kteří mluví monotónně.

Pocity, které zažívá mluvčí, se projevují především v jeho hlasu. Pocity jsou v něm vyjádřeny nezávisle na mluvených slovech. Tak, hněv a smutek jsou obvykle snadno rozpoznány.

Spousta informací dává sílu a výšku hlasu. Některé pocity, jako je nadšení, radost a nedůvěra, jsou obvykle přenášeny vysokým hlasem, hněvem a strachem - také v poměrně vysokém hlasu, ale v širším spektru tónů, síly a výšky zvuků. Pocity jako smutek, smutek, únava jsou obvykle přenášeny měkkým a tlumeným hlasem s poklesem intonace na konci každé fráze.

Rychlost řeči také odráží pocity. Člověk hovoří rychle, pokud je znepokojen, hovoří, mluví o svých osobních potížích nebo chce něco přesvědčit nebo přesvědčit. Pomalá řeč často označuje depresi, zármutek, aroganci nebo únavu.

Uděláním drobných chyb v řeči, například opakováním slov, jejich nejistým nebo nesprávným výběrem, odříznutím frází v polovině věty, lidé nevědomky vyjádří své pocity a odhalí úmysly. Nejistota ve výběru slov se projevuje, když si není mluvčí jistý sám sebou nebo nás překvapí. Nedokonalosti řeči jsou obvykle výraznější se vzrušením nebo když se člověk pokouší oklamat svého partnera.

Vzhledem k tomu, že charakter hlasu závisí na práci různých orgánů těla, projevuje se v něm také jejich stav. Emoce mění rytmus dýchání. Například strach, paralyzuje hrtan, napjaté hlasivky, hlas „sedí dolů“. S dobrou náladou se hlas stává hlubší a bohatší v odstínech. Má uklidňující účinek na ostatní a vzbuzuje větší důvěru.

Tam je také zpětná vazba: s pomocí dýchání, můžete ovlivnit emoce. K tomuto účelu se doporučuje hlasitě povzdechnout a otevřít ústa. Pokud hluboko dýcháte a vdechujete velké množství vzduchu, vaše nálada se zlepší a váš hlas se nedobrovolně sníží.

Je důležité, aby v procesu komunikace člověk věřil více známkám neverbální komunikace než verbální. Podle odborníků nesou mimické výrazy až 70% informací. Když projevujeme naše emocionální reakce, jsme obvykle pravdivější než v procesu verbální komunikace.

Je také třeba mít na paměti, že člověk obvykle poskytuje pouze 80% informací, které chtěl sdílet. Účastník vnímá 70% toho, co bylo řečeno, a chápe 60% toho, co bylo slyšeno, a po 5 hodinách v jeho paměti zůstává v průměru 10 až 25% vnímaných informací.